Повернення коштів

Дата набрання чинності: 2026-04-24

Ця Політика повернення описує, у яких випадках можливе повернення коштів за покупки на Galaxy 71 (далі — «Сервіс»). Сервіс належить нам і управляється нами (далі — «Оператор», «ми»). Користуючись Сервісом, ви погоджуєтеся з цією Політикою разом із нашими Умовами використання та Політикою конфіденційності.

1. Загальне правило — оплачена послуга незворотна

Після того як ви купили клік (перевірку чанка) або випустили Зірку, послуга вважається наданою і скасуванню не підлягає:

оплата вже проведена через платіжний процесор і блокчейн;
обчислювальні потужності могли бути вже зарезервовані та витрачені під ваш чанк;
випуск Зірки фіксується в реєстрі Сервісу, а при випуску у вигляді NFT — записується в блокчейн (мережа Base). Запис у блокчейні незворотний за своєю природою: ні ми, ні будь-хто інший не може його скасувати.

Купівля та продаж Зірок на Маркетплейсі також остаточні: після завершення угода не скасовується, а утримана комісія Сервісу не повертається.

Повернення невитраченого залишку балансу регулюється пунктом 2.3 нижче.

2. Винятки — коли ми розглянемо повернення

2.1 Подвійне списання або технічний збій

Якщо система списала оплату двічі за один чанк або баланс зменшився без запуску обчислень, ми повернемо дублювальну чи помилкову суму повністю — на вихідний платіжний гаманець.

2.2 Чанк не опрацьовано з нашої вини

Якщо ви оплатили чанк, а наша інфраструктура не опрацювала його в розумний строк (як правило, 14 днів з моменту підтвердження платежу), і причина в нас — а не в перевантаженні мережі, блокчейні чи сторонньому процесорі, — ми повернемо вартість неопрацьованої частини.

2.3 Повернення невитраченого залишку балансу

Якщо ви хочете повернути кошти, не використані на купівлю кліків чи Зірок, ми розглянемо запит. Повернення йде на вихідний платіжний гаманець за вирахуванням комісії платіжного процесора та мережевої комісії блокчейну (gas). Ці комісії утримують треті сторони, і ми їх не покриваємо; якщо після вирахування залишається нуль або менше — повернення технічно неможливе.

Повернення залишку доступне не частіше одного разу на обліковий період. Повторювані цикли «поповнив — вивів» без використання обчислень ми можемо розцінити як зловживання і обмежити цю можливість.

3. Початок послуги та відмова від «періоду на роздуми»

Послуга починається в момент купівлі кліка або випуску Зірки — а не в момент поповнення балансу. Купуючи клік чи Зірку, ви підтверджуєте, що:

послуга починається негайно (клік іде в чергу Хантера, Зірка фіксується в реєстрі);
ви погоджуєтеся з негайним початком послуги і відмовляєтеся від «періоду на роздуми», який міг би застосовуватися за законом про захист прав споживачів;
винятки з Розділу 2 (включно з поверненням залишку) діють незалежно від цієї згоди.

4. Як запросити повернення

Напишіть на support@galaxy71.com з email вашого облікового запису і зазначте:

email і нікнейм;
ID транзакції або хеш блокчейн-транзакції;
дату та приблизний час платежу;
причину запиту;
гаманець для повернення, якщо він відрізняється від вихідного.

5. Строки

Підтвердження отримання запиту — протягом 3 робочих днів.
Рішення — протягом 14 днів після отримання повної інформації.
Виплата (якщо запит схвалено) — протягом 30 днів після схвалення, на вихідний платіжний гаманець.

Повернення — у тій самій криптовалюті, що й платіж, за курсом мережі на момент повернення. Мережеві комісії утримує блокчейн.

6. Ручна перевірка

Кожен запит ми перевіряємо вручну і можемо запросити додаткову інформацію для підтвердження вашої особи, транзакції чи причини. Шахрайські або недобросовісні запити можуть призвести до блокування облікового запису.

7. Спірні ситуації

Якщо ми відхилили запит, а ви вважаєте відмову необґрунтованою — дайте відповідь на наш лист із додатковими доводами, і ми розглянемо його повторно. Усі спірні питання вирішуються в претензійному (досудовому) порядку через support@galaxy71.com, як описано в розділі «Вирішення спорів» наших Умов використання. З огляду на характер Сервісу (разові платежі невеликого розміру), сторони визнають претензійний порядок основним і достатнім способом вирішення спорів.

8. Що ми не можемо повернути

Мережеві комісії блокчейну (gas) — їх утримує мережа, а не ми.
Комісію платіжного процесора при поверненні — її утримує Plisio як третя сторона.
Курсову різницю — якщо ціна криптовалюти змінилася між платежем і поверненням, різницю ми не компенсуємо.
Комісію Маркетплейсу за вже завершеними угодами.
Втрати через ваші помилки — неправильна адреса гаманця, втрата seed-фрази, помилково введені дані.
Втрати від front-running при отриманні нагороди — публічну мережу Bitcoin ми не контролюємо.

9. Зміни Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Про суттєві правки повідомимо на сайті, а за потреби — електронною поштою. До вашого запиту застосовується редакція Політики, що діяла на момент покупки.

10. Контакти

Запити на повернення та питання: support@galaxy71.com.