Возврат средств

Дата вступления в силу: 2026-04-24

Настоящая Политика возврата описывает, в каких случаях возможен возврат средств за покупки на Galaxy 71 (далее — «Сервис»). Сервис принадлежит и управляется нами (далее — «Оператор», «мы»). Используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящей Политикой вместе с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

1. Общее правило — оплаченная услуга необратима

После того как вы купили клик (проверку чанка) или выпустили Звезду, услуга считается оказанной и отмене не подлежит:

оплата уже проведена через платёжный процессор и блокчейн;
вычислительные мощности могли быть уже зарезервированы и потрачены под ваш чанк;
выпуск Звезды фиксируется в реестре Сервиса, а при выпуске в виде NFT — записывается в блокчейн (сеть Base). Запись в блокчейне необратима по своей природе: ни мы, ни кто-либо другой не может её отменить.

Покупка и продажа Звёзд на Маркетплейсе также окончательны: после завершения сделка не отменяется, а удержанная комиссия Сервиса не возвращается.

Возврат непотраченного остатка баланса регулируется пунктом 2.3 ниже.

2. Исключения — когда мы рассмотрим возврат

2.1 Двойное списание или технический сбой

Если система списала оплату дважды за один чанк или баланс уменьшился без запуска вычислений, мы вернём дублирующую или ошибочную сумму полностью — на исходный платёжный кошелёк.

2.2 Чанк не обработан по нашей вине

Если вы оплатили чанк, а наша инфраструктура не обработала его в разумный срок (как правило, 14 дней с момента подтверждения платежа), и причина в нас — а не в перегрузке сети, блокчейне или стороннем процессоре, — мы вернём стоимость необработанной части.

2.3 Возврат непотраченного остатка баланса

Если вы хотите вернуть средства, не использованные на покупку кликов или Звёзд, мы рассмотрим запрос. Возврат идёт на исходный платёжный кошелёк за вычетом комиссии платёжного процессора и сетевой комиссии блокчейна (gas). Эти комиссии удерживают третьи стороны, и мы их не покрываем; если после вычета остаётся ноль или меньше — возврат технически невозможен.

Возврат остатка доступен не чаще одного раза в учётный период. Повторяющиеся циклы «пополнил — вывел» без использования вычислений мы можем расценить как злоупотребление и ограничить эту возможность.

3. Начало услуги и отказ от «периода на размышление»

Услуга начинается в момент покупки клика или выпуска Звезды — а не в момент пополнения баланса. Покупая клик или Звезду, вы подтверждаете, что:

услуга начинается немедленно (клик уходит в очередь Хантера, Звезда фиксируется в реестре);
вы согласны с немедленным началом услуги и отказываетесь от «периода на размышление», который мог бы применяться по закону о защите потребителей;
исключения из Раздела 2 (включая возврат остатка) действуют независимо от этого согласия.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@galaxy71.com с email вашей учётной записи и укажите:

email и никнейм;
ID транзакции или хеш блокчейн-транзакции;
дату и примерное время платежа;
причину запроса;
кошелёк для возврата, если он отличается от исходного.

5. Сроки

Подтверждение получения запроса — в течение 3 рабочих дней.
Решение — в течение 14 дней после получения полной информации.
Выплата (если запрос одобрен) — в течение 30 дней после одобрения, на исходный платёжный кошелёк.

Возврат — в той же криптовалюте, что и платёж, по курсу сети на момент возврата. Сетевые комиссии удерживает блокчейн.

6. Ручная проверка

Каждый запрос мы проверяем вручную и можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, транзакции или причины. Мошеннические или недобросовестные запросы могут привести к блокировке учётной записи.

7. Спорные ситуации

Если мы отклонили запрос, а вы считаете отказ необоснованным — ответьте на наше письмо с дополнительными доводами, и мы рассмотрим его повторно. Все спорные вопросы решаются в претензионном (досудебном) порядке через support@galaxy71.com, как описано в разделе «Разрешение споров» наших Условий использования. Учитывая характер Сервиса (разовые платежи небольшого размера), стороны признают претензионный порядок основным и достаточным способом разрешения споров.

8. Что мы не можем вернуть

Сетевые комиссии блокчейна (gas) — их удерживает сеть, а не мы.
Комиссию платёжного процессора при возврате — её удерживает Plisio как третья сторона.
Курсовую разницу — если цена криптовалюты изменилась между платежом и возвратом, разницу мы не компенсируем.
Комиссию Маркетплейса по уже завершённым сделкам.
Потери из-за ваших ошибок — неверный адрес кошелька, потеря seed-фразы, ошибочно введённые данные.
Потери от front-running при получении награды — публичную сеть Bitcoin мы не контролируем.

9. Изменения Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. О существенных правках сообщим на сайте, а при необходимости — по email. К вашему запросу применяется редакция Политики, действовавшая на момент покупки.

10. Контакты

Запросы на возврат и вопросы: support@galaxy71.com.