Fecha de entrada en vigor: 2026-04-24
La presente Política de Reembolso describe en qué casos es posible la devolución de fondos por las compras realizadas en Galaxy 71 (en adelante, el «Servicio»). El Servicio es de nuestra propiedad y está gestionado por nosotros (en adelante, el «Operador», «nosotros»). Al utilizar el Servicio, usted acepta la presente Política junto con nuestros Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.
Una vez que usted ha comprado un Clic (la verificación de un Chunk) o ha emitido una Estrella, el servicio se considera prestado y no admite cancelación:
La compra y la venta de Estrellas en el Marketplace son asimismo definitivas: una vez concluida la operación, esta no se cancela, y la comisión del Servicio retenida no se reembolsa.
La devolución del saldo no gastado se rige por el apartado 2.3 más adelante.
Si el sistema ha cargado el pago dos veces por un mismo Chunk o el saldo ha disminuido sin que se hayan iniciado los cálculos, devolveremos íntegramente el importe duplicado o erróneo, al monedero de pago de origen.
Si usted ha pagado un Chunk y nuestra infraestructura no lo ha procesado en un plazo razonable (por norma general, 14 días desde la confirmación del pago), y la causa es imputable a nosotros —y no a una sobrecarga de la red, a la blockchain o al procesador externo—, devolveremos el coste de la parte no procesada.
Si desea recuperar fondos que no haya utilizado en la compra de Clics o Estrellas, examinaremos su solicitud. La devolución se realiza al monedero de pago de origen, deducida la comisión del procesador de pagos y la comisión de red de la blockchain (gas). Estas comisiones las retienen terceros y nosotros no las asumimos; si tras la deducción el resultado es cero o inferior, la devolución es técnicamente imposible.
La devolución del saldo está disponible como máximo una vez por periodo contable. Los ciclos repetidos de «ingresar — retirar» sin utilizar los cálculos podremos considerarlos un abuso y restringir esta posibilidad.
El servicio comienza en el momento de la compra de un Clic o de la emisión de una Estrella, y no en el momento del ingreso en el saldo. Al comprar un Clic o una Estrella, usted confirma que:
Escriba a support@galaxy71.com desde el email de su cuenta e indique:
La devolución se realiza en la misma criptomoneda que el pago, al tipo de cambio de la red en el momento de la devolución. Las comisiones de red las retiene la blockchain.
Revisamos manualmente cada solicitud y podemos pedir información adicional para confirmar su identidad, la transacción o el motivo. Las solicitudes fraudulentas o de mala fe pueden dar lugar al bloqueo de la cuenta.
Si hemos rechazado una solicitud y usted considera la denegación infundada, responda a nuestro correo con argumentos adicionales y la examinaremos de nuevo. Todas las controversias se resuelven por la vía de reclamación (extrajudicial) a través de support@galaxy71.com, tal como se describe en el apartado «Resolución de conflictos» de nuestros Términos de Uso. Dada la naturaleza del Servicio (pagos puntuales de pequeña cuantía), las partes reconocen la vía de reclamación como medio principal y suficiente para la resolución de conflictos.
Podemos actualizar la presente Política de vez en cuando. Comunicaremos las modificaciones sustanciales en el sitio web y, cuando sea necesario, por email. A su solicitud se le aplica la redacción de la Política vigente en el momento de la compra.
Solicitudes de reembolso y consultas: support@galaxy71.com.